Politica de Retur

Persoanele fizice care achizitioneaza produse de pe site-ul www.fontaonline.ro au posibilitatea sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Pasul 1. Completati formularul de retragere din contract

Pentru inițierea returului, vă rugăm să accesați

Dacă utilizați formularul online, după transmiterea acestuia veți primi confirmarea înregistrării solicitării prin e-mail. În acest caz, nu este necesar să introduceți un formular în colet.

Dacă utilizați formularul în format PDF sau Word, vă rugăm să îl completați, să îl imprimați și să îl introduceți în coletul de retur. Alternativ, îl puteți transmite și prin e-mail la office@fontaonline.ro înainte de expedierea coletului.

Este suficient să utilizați una dintre variantele de mai sus.

Pasul 2. Pregatiti coletul si trimiteti-l catre noi

Este obligatoriu sa trimiteti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, toate accesoriile primite, o copie a facturii si formularul de retragere din contract (cererea de retur) completat. Toate acestea trebuie impachetate corespunzator in alta cutie, nu in cutia produsului. Retragerea dvs. din contract va fi posibila doar daca se respecta termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere. Costurile de returnare sunt suportate de catre cumparator, conform legii.

Adresa la care trimiteti coletul este:

Destinatar: SC Cabo Center SRL Adresa: Str. Erou Craus Clemente, nr. 24, Uricani, Iasi

Pasul 3. Va restituim banii

Va restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile de la data notificarii de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi. La completarea cererii de retur, este obligatoriu sa fie completata si optiunea pentru modalitatea de transfer. In cazul in care se cere rambursarea sumei intr-un cont bancar, va rugam sa mentionati IBAN-ul, precum si Banca la care este deschis contul. Rambursul nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti.

Starea produsului returnat și diminuarea valorii

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul a fost utilizat, deteriorat, zgâriat, lovit, modificat sau manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, iar prin această manipulare valoarea produsului a fost diminuată, valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii produsului, în condițiile legislației aplicabile.

În situația în care produsul poate fi reparat, costurile necesare pentru readucerea acestuia la starea corespunzătoare pot fi luate în considerare la stabilirea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

Deteriorări constatate la primirea coletului

Orice deteriorare vizibilă a produsului sau a ambalajului constatată la primirea coletului trebuie notificată către noi în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, de preferat împreună cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Termenul de 24 de ore se referă la notificarea deteriorărilor vizibile constatate la livrare și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului și garanția legală.

Responsabilitatea fata de starea produsului

Conform Art 20, din OUG 34/2014 cu modificarile Legii nr 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului in momentul livrarii produselor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre consumator sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre profesionist, fara a aduce atingere drepturilor consumatorului fata de transportator.

Coletele care se livreaza cu optiunea Verificare colet si care au fost receptionate de client sub semnatura nu se pot schimba sau returna in cazul in care sunt deteriorate. Se presupune ca, verificand coletul, consumatorul a certificat integritatea produsului in momentul livrarii prin receptionarea acestuia. Reclamatiile ulterioare cu privire la deteriorarea produsului vor fi considerate culpa consumatorului, iar in cazul in care se doreste returul produsului in cauza, se va face o estimare a daunelor, iar suma rambursata clientului va fi redusa cu contravaloarea daunelor.

Dispozitii legale

In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile etc., iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata.

In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractuluI, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului. In caz contrar, putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

Important

Nu fac obiectul denuntarii unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezinta defectiuni din culpa cumparatorului, precum si cele care au fost desfacute ori ale caror piese au fost inlocuite si nici produsele nefunctionale care fac obiectul reparatiilor sau inlocuirii lor in baza garantiei.

Conform art. 16 din aceeasi ordonanta, sunt exceptate de la dreptul de returnare urmatoarele:

  • produsele al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
  • produsele executate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, precum si cele care prin natura lor nu pot fi returnate sau cele care se deterioreaza ori se degradeaza rapid;
  • produsele confectionate la cererea consumatorului;
  • furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.